FAQ

Puteti realiza o comanda adaugand produsele pe care le doriti in cosul de cumparaturi. Dupa ce ati adaugat tot ce doriti acolo, puteti continua prin a finaliza comanda.

Plata se face doar cu cardul, si se poate opta pentru livrare prin curier sau ridicare personala de la sediul din Cluj-Napoca.

Ne straduim sa impachetam produsele cat mai sigur posibil. Totusi, in situatia in care acestea ajung la dumneavoastra deteriorate:

1. Faceti 1-2 fotografii cu dovada produselor primite astfel

2. Le trimiteti la adresa noastra de email: office.reminiscent.candles@gmail.com

3. In termen de 12-24 de ore situatia va fi preluata de catre noi si vom rezolva situatia cum vom putea mai bine

Stim ca gusturile nu se discuta, si desi ne straduim sa punem la dispozitie descrieri cat mai precise, totusi pot interveni situatii in care produsele comandate sa nu va placa. In astfel de situatii va rugam ca:

1. Sa ne notificati de intentia de a returna produsul/produsele la adresa de email office.reminiscent.candles@gmail.com, tot aici va rugam sa completati si datele pentru retur

2. Sa ambalati produsele in mod cat mai sigur, preferabil in ambalajul in care le-ati primit

3. Dupa ce primim coletul de la dumneavostra si verificam ca produsele nu au fost deteriorate sau folosite, va vom returna suma aferenta produselor scazand costul de transport, acolo unde este cazul.

!! Costul de transport de retur va fi suportat de catre cumparator

Alaturi de orice comanda primiti un card cu modul de utilizare si ingrijire a lumanarilor. Aici mentionam faptul ca prima ardere este cea mai importanta, pentru ca va da "tonul" urmatoarelor arderi. De aceea recomandam ca in cazul primei folosiri, dar si apoi, sa lasati ca ceara de pe intreg diametrul sa fie topita inainte de a stinge lumanarea. Astfel reduceti riscul formarii unui tunel si a risipirii cerii de pe marginea vasului.

Daca insa tunelul este deja format, si acesta nu este foarte adanc, puteti lasa urmatoarea ardere un timp mai indelungat, astfel incat sa topeasca si ceara de pe margine. Puteti, dar nu recomandam, sa impingeti cu grija ceara semi-topita de pe margini inspre cea topita deja. Dar aceasta cu mare grija, pentru a nu ineca fitilul, pentru ca in acest caz nu veti mai putea folosi lumanarea.

Daca tunelul format este deja adanc, nu prea mai exista solutie. Puteti insa, dupa folosirea lumanarii, sa scoateti ceara ramasa in vas si sa o folositi ca pastila de ceara.

Alaturi de orice comanda primiti un card cu modul de utilizare si ingrijire a lumanarilor. Aici mentionam faptul ca inainte de orice ardere, fitilul trebuie scurtat de partea carbonizata, si lasata o lungime de aproximativ 5 mm. Daca nu faceti acest lucru, atunci fitilul carbonizat va emite acest fum.

Daca va aflati intr-o situatie de acest fel, lasati ca lumanarea sa isi termine arderea curenta, iar la urmatoarea aprindere nu uitati sa scurtati fitilul.

Recomandam asezarea lumanarii aprinse pe o suprafata rezistenta la temperaturi mari. Nu ne asumam raspunderea pentru eventualele avarieri ale suprafetelor pe care acestea au fost asezate. De asemenea, recomandam asezarea acestora departe de accesul copiilor si a animalelor de companie